Retours et remboursements

1. Votre droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Si plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter du lendemain de la réception du dernier article. Les droits impératifs prévus par la législation applicable à votre pays de résidence demeurent réservés.

Pour exercer votre droit, envoyez une déclaration claire par e-mail à tactiloopstudio@gmail.com, en indiquant si possible votre nom et votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire. La déclaration doit nous être transmise avant l'expiration du délai.

2. Retour des articles

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires pour renvoyer les articles concernés. Nous vous communiquons les instructions et l'adresse de retour à utiliser afin d'éviter un envoi à une mauvaise adresse.

En cas de simple changement d'avis, les frais directs d'expédition du retour sont à votre charge, sauf obligation légale contraire ou accord particulier de notre part. Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'au remboursement.

Vous pouvez examiner et manipuler le produit comme vous le feriez raisonnablement dans un magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut, dans les conditions prévues par la loi, être prise en compte.

3. Remboursements

En cas de rétractation valable portant sur l'intégralité de votre commande, nous vous remboursons les montants réglés, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé au moment de l'achat. Les éventuels suppléments liés à un mode de livraison plus cher choisi par vos soins ne sont pas remboursés au-delà de ce montant légal.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception de votre décision de rétractation. Pour les biens physiques, nous pouvons toutefois le différer jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date du premier de ces événements étant retenue.

Nous utilisons le même moyen de paiement que celui de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour vous.

4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous à tactiloopstudio@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photographies permettant de comprendre le problème. Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée.

Vos droits liés à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés restent pleinement applicables. Lorsqu'un retour est dû à un défaut de conformité relevant de ces garanties, les frais correspondants sont pris en charge conformément à la loi.

5. Exceptions légales

Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certaines catégories prévues par la loi, notamment les articles confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés selon vos instructions. Le simple choix d'une taille ou d'une couleur dans une gamme standard ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation excluant ce droit.

Pour d'éventuels fichiers numériques fournis immédiatement, les exceptions légales ne s'appliquent que lorsque leurs conditions particulières sont réunies, notamment les consentements et informations requis avant la fourniture. Les conditions propres à chaque produit sont précisées avant l'achat.

6. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez copier et envoyer le message suivant par e-mail à tactiloopstudio@gmail.com :

À l'attention de TactiloopStudio,
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles suivants : [article(s)].
Numéro de commande : [numéro].
Commandé le : [date].
Reçu le : [date].
Nom : [nom et prénom].
Adresse : [adresse postale].
Date : [date de la demande].

Ce formulaire est facultatif : tout écrit non équivoque exprimant votre volonté de vous rétracter convient.

7. Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une commande, écrivez-nous à tactiloopstudio@gmail.com ou utilisez notre page de contact.